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01/06/2018 - 01/06/2019

Ciências Exatas e da Terra - Ciência da Computação

Com o advento da Internet, o cidadão comum passou a interagir através de ferramentas como: fóruns, blogs e redes sociais, na qual todos os tipos de conteúdo são encontrados. Dentre os tipos de conteúdo disponíveis podemos elencar: a opinião (elogios ou reclamações) de pacientes sobre os serviços e os profissionais da área da saúde. Em geral, os comentários possuem diferentes opiniões sobre diferentes temas, como no exemplo: “Meus enfermeiros foram gentis e atenciosos, mas eu tinha dificuldade em dormir por causa do barulho da corredor durante a noite.”. Neste comentário a opinião do paciente é positiva sobre os enfermeiros e negativa sobre o ruído. A análise de sentimento aplicada na área da saúde é uma tendência emergente que pode dar às organizações de saúde (hospitais, clínicas e outros) vantagens competitivas. Com vistas a melhorar a assistência à saúde, propõe-se neste projeto de pesquisa, um olhar minucioso para as opiniões dos pacientes, através da construção (a partir da exploração das técnicas de análise de sentimento propostas pela academia e pela indústria) de uma ferramenta que sumarize as opiniões. O contexto do projeto está relacionado ao campo de organização da informação. Ele pretende mesclar dados de saúde a partir de fontes internas e externas (estruturados e não estruturados), incluindo redes sociais, a fim de ajudar a oferecer aos pacientes serviços de qualidade.