Nome da Atividade
DESIGN DE SERVIÇOS
CÓDIGO
23000157
Carga Horária
17 horas
Tipo de Atividade
DISCIPLINA
Periodicidade
Semestral
Modalidade
PRESENCIAL
Unidade responsável
CARGA HORÁRIA TEÓRICA
1
FREQUÊNCIA APROVAÇÃO
75%
CARGA HORÁRIA OBRIGATÓRIA
1
CRÉDITOS
1

Ementa

Setor de serviços e o desenvolvimento social e econômico; Projetos de sistema produto-serviço (PSS); Ferramentas de design de serviços; Cultura organizacional, inovação e gestão da mudança.

Objectives

Objetivo Geral:

Prover conhecimento sobre conceitos, implicações, projetos e ferramentas do Design de Serviços nas organizações.

Conteúdo Programático

Setor de serviços e o desenvolvimento social e econômico.

Projetos de sistema produto-serviço (PSS).

Ferramentas de design de serviços.

Cultura organizacional, inovação e gestão da mudança.

Bibliografia

Bibliografia Básica:

  • STICKDORN, Marc. Isto é design thinking de serviços fundamentos, ferramentas, casos. Porto Alegre Bookman 2014 1 recurso online ISBN 9788582602188. ECOVISÕES projetuais pesquisas em design e sustentabilidade no Brasil. São Paulo Blucher 2017 1 recurso online ISBN 9788580392661. AGUIAR, VICTOR R. L. Atendimento ao cliente: novos cenários, velhos desafios. Blumenau: Nova Letra, 2014.

Bibliografia Complementar:

  • MORITZ, Stefan. Service Design: Practical acess to an envolving field. London, 2005 VIANNA, Maurício; VIANNA, Ysmar; ADLER, Isabel K.; LUCENA, Brenda; RUSSO, Beatriz. Design thinking: inovação em negócios. Rio de Janeiro: MJV Press, 2012. PHILLIPS, Peter L. Briefing: a gestão do projeto de design. São Paulo: Blucher, 2008.

Turmas Ofertadas

Turma Período Vagas Matriculados Curso / Horários Professores
1 2024 / 1 30 27 MBA Inovação, Tecnologia e Gestão de Novos Negócios (Especialização)
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Professor responsável pela turma

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