GESTÃO AGÊNCIAS DE VIAGEM TRANSPORTE TURÍST.

Nome da Atividade

CÓDIGO

1710017

Carga Horária

68 horas

Tipo de Atividade

DISCIPLINA

Periodicidade

Semestral

Unidade responsável

Centro de Ciências Socio-Organizacionais

CARGA HORÁRIA TEÓRICA

CARGA HORÁRIA PRÁTICA

FREQUÊNCIA APROVAÇÃO

75%

CARGA HORÁRIA OBRIGATÓRIA

CRÉDITOS

Ementa

Conhecimento do setor de comercialização das viagens, iniciando pelos antecedentes históricos das agências de viagens e transportes e sua importância no desenvolvimento do turismo, passando pela legislação aplicada, parcerias comerciais, tipologias, setores, características operacionais e organizacionais. Delimitação do campo de atuação, operações comerciais, tendências e perspectivas de mercado até as relações das agências de viagens, clientes e fornecedores. Promoção de venda de serviços, sistemas informatizados de reservas, roteiros turísticos, tipologia dos transportes e transportadoras turísticas.

Objetivos

Objetivo Geral:

Desenvolver conhecimentos teórico-práticos sobre as características organizacionais e operacionais das agências de viagens e do sistema de transporte turístico.

Conteúdo Programático

UNIDADE 1
O turismo e o setor de viagens e transportes
Breve contextualização do turismo e o setor de agencia de viagens e transportes;
Evolução histórica das agências de viagens e turismo
Conceituações e tipologias das agências
Siglas e códigos
UNIDADE 2
Legislação aplicada às agências de viagens e turismo
Parcerias e setores e a tercerização dos serviços
UNIDADE 3
Introdução sobre operadoras de turismo
Comissionamento
Evolução do setor de viagens
Desregulamentação do setor aéreo
Tecnologia da Informação no mundo das viagens
Sistemas de informação e internet
Sistemas globais de reservas - GDS
Tendências no Mercado de Agências de viagens e turismo
UNIDADE 4
Serviços de distribuição das agências de viagens
Estrutura e planejamento estratégico em agencias de viagens
Funções técnicas das agências
Estratégias de organização e departamentalização das agencias
UNIDADE 5
Tipologias dos transportes
Políticas governamentais
Regulamentação do setor;
Prestação de serviços nos transportes turísticos
Logística de transportes

Bibliografia

Bibliografia Básica:

DE LA TORRE, F. Agências de viagens e transportes. São Paulo: Roca, 2003.
MARQUES, M. A. & BISSOLI, A. Planejamento turístico Municipal com suporte em sistemas de informação. São Paulo: Futura, 2002.
TOMELIN, C. A. Mercado de Agências de Viagens e Turismo. São Paulo: Aleph, 2001.

Bibliografia Complementar:

ACERENZA, Miguel. Agências de viajes: organización y operación. México: Trillas, 1990.
PAGE, Stephen. Transporte e turismo. Porto Alegre: Bookmann, 2000.