Nome da Disciplina
PROCEDIMENTOS DE FRONT OFFICE
CÓDIGO
21000002
Carga Horária
60 horas
Atividade Complementar
Não
Periodicidade
Semestral
Unidade responsável
CRÉDITOS
4
CARGA HORÁRIA TEÓRICA
2
CARGA HORÁRIA PRÁTICA
2
CARGA HORÁRIA OBRIGATÓRIA
4
FREQUÊNCIA APROVAÇÃO
75%
NOTA MÉDIA APROVAÇÃO
7

Ementa

Conceituação dos serviços de recepção. Portaria social e de serviços. Front office como serviço de apoio à segurança patrimonial. Áreas de um departamento de front office: serviço de telefonia, de reservas, de conciergeria. Serviços inerentes e pertinentes a postura do profissional da recepção.

Objetivos

Objetivo Geral:

• Proporcionar ao acadêmico os conhecimentos básicos e correlatos que se integram em toda empresa, considerando, desde o ponto de vista econômico como uma unidade produtiva, observando as situações específicas requeridas pela empresa hoteleira.
• Despertar a consciência para a importância do meio de hospedagem enquanto local de pesquisa cientifica.
• Dotar os alunos de conhecimentos práticos a respeito da dinâmica de trabalho na front office e suas variações.
• Buscar soluções e novos conceitos sobre a inter-relacao do setor de front office e suas variações com todo o meio de hospedagem.

Conteúdo Programático

1. Importância do setor de front office e suas variações para um meio de hospedagem
2. Departamentos de um meio de hospedagem e as inter-relação com o departamento de front office e suas variações.
3. Front Office, suas variações e as suas atribuições
4. Cargos, funções e tarefas relacionadas a front Office e suas variações.
5. Reconhecimento e manipulação de equipamentos do departamento de front Office e suas variações.
6. Documentação pertinente.
7. Postura, comportamento e indumentária.
8. Subáreas do setor de front Office e suas variações: telefonista, portaria social, reservas e conciergeria etc.
9. Serviço de check-in, estada e check-out.
10. Funções administrativas.

Bibliografia

Bibliografia Básica:

Disciplinas Equivalentes

Disciplina Curso
PROCEDIMENTOS DE FRONT OFFICE Hotelaria (Tecnológico)

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