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Acredita-se que a análise, mapeamento e critica sobre os processos desenvolvidos por organizações públicas possibilitem um processo de formulação de estratégia com vistas a melhorar (ou tê-la) a eficácia organizacional, contribuindo para o aumento da efetividade organizacional, ou seja, a adequação das estratégias, buscando o alcance dos objetivos traçados pela organização que, em sua essencial, estão atrelados a prestação de serviços ao cidadão em amplo escopo (saúde, segurança, educação...).
Ainda, a gestão contemporânea, principalmente quando tratada com a especificidade da área pública, é exigida uma interpretação detalhada das variáveis específicas que circundam os departamentos e setores organizacionais, o que poderá levar a instituição a criar mecanismos de proteção ou transposição de barreiras ambientais, resultando em um desempenho superior e, por conseguinte, desenvolvimento de sua atividade fim ao cidadão.
Outro aspecto que justifica o desenvolvimento da presente pesquisa é o fato da limitação dos recursos, sejam estes tecnológicos, materiais, humanos, e o grande número de necessidades demandadas pela sociedade, fazendo com que os gestores acabem por ter que tomar decisões estratégicas que direcionem as ações para o desenvolvimento e/ou qualificação de serviços existentes na organização, estando muitas vezes à mercê de situações que poderiam ser analisadas sob a ótica do processo e suas interconexões, favorecendo tomadas de decisões que mitiguem erros e assincronismos de gestão.
Por outra ótica, para a Universidade a relevância se dá no contexto de poder trazer para dentro da Instituição os conhecimentos adquiridos e transportar aos discentes através de ações no ensino, pesquisa e extensão, onde poderão ser expandidos e disseminados para a população.

A pesquisa de caráter exploratório e descritivo adotará uma abordagem predominantemente qualitativa frente ao objetivo estabelecido. Será desenvolvido em organizações públicas, com o propósito de diagnosticar, descrever e propor melhorias nos processos organizacionais. Utilizar-se-à a ferramenta de modelagem de processos: Business Process Management (BPM). Para tanto será utilizada a ferramenta Heflo para modelar e otimizar os processos analisados.

Este projeto tem como principais metas: i) otimizar os processos de gestão realizados pelas organizações publicas buscando a eficácia organizacional; ii) identificar não conformidades e limitações dos processos de gestão; iii) desenvolver um modelo de organizacional que possa ser replicado em outras organizações públicas equivalentes; iv) disseminar o modelo desenvolvido regionalmente/nacionalmente; v) aproximar a Universidade Federal de Pelotas da comunidade, introduzindo alunos de graduação, mestrado, servidores e pesquisadores na solução partícipe de problemas da sociedade.